Chính sách đổi trả

Daily Ngói phân phối trực tiếp từ nhà máy sản xuất, đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và chất lượng đồng đều theo tiêu chuẩn kỹ thuật Việt Nam. Mỗi lô hàng đều được kiểm tra trước khi xuất kho.

Dù vậy, trong quá trình vận chuyển hoặc do lỗi sản xuất không phát hiện được, nếu sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn trên, chúng tôi cam kết giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng.

Chúng tôi chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Điều kiện bắt buộc để được đổi / trả:

• Yêu cầu đổi / trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm chưa được lắp đặt lên mái nhà.
• Còn nguyên vẹn bao bì gốc hoặc được đóng gói bảo vệ tương đương.
• Có hình ảnh / video chụp sản phẩm lỗi kèm theo yêu cầu.
• Cung cấp mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

Chúng tôi không thể chấp nhận đổi / trả trong các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm đã được lắp đặt lên mái nhà hoặc đã qua sử dụng.
• Hư hỏng do quá trình vận chuyển do khách hàng tự tổ chức hoặc thuê ngoài.
• Hư hỏng do bốc xếp, lưu kho không đúng cách tại công trình của khách hàng.
• Sản phẩm bị trầy xước, vỡ do tác động vật lý sau khi giao hàng thành công.
• Chênh lệch màu sắc nhẹ giữa các lô hàng khác nhau (đây là đặc tính tự nhiên của ngói nung).
• Yêu cầu đổi / trả vượt quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Không có bằng chứng (hình ảnh / video) về lỗi sản phẩm.

Quy trình đổi trả của Daily Ngói được thiết kế đơn giản và nhanh chóng, gồm 4 bước:

• Bước 1 – Thông báo lỗi (trong 7 ngày): Liên hệ hotline hoặc gửi email kèm hình ảnh / video sản phẩm lỗi, mã đơn hàng và mô tả vấn đề.
• Bước 2 – Xác nhận yêu cầu (trong 24h): Nhân viên chúng tôi sẽ xem xét hình ảnh và xác nhận tình trạng lỗi. Nếu cần, chúng tôi sẽ yêu cầu thêm thông tin.
• Bước 3 – Thu hồi & kiểm tra hàng: Chúng tôi sắp xếp thu hồi hàng lỗi tại địa chỉ giao hàng ban đầu (miễn phí). Hàng được kiểm tra tại kho trong vòng 2 ngày làm việc.
• Bước 4 – Đổi hàng hoặc hoàn tiền: Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi giao hàng thay thế hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn.

Thời gian xử lý đổi trả phụ thuộc vào phương thức giải quyết:

• Đổi hàng: Hàng thay thế được giao trong 3–7 ngày làm việc sau khi xác nhận lỗi, tùy khu vực.
• Hoàn tiền chuyển khoản: Trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại hàng và xác nhận tình trạng.
• Hoàn tiền mặt: Tại văn phòng/kho của Daily Ngói ngay sau khi xác nhận, hoặc cùng lúc thu hồi hàng (nếu thanh toán tiền mặt ban đầu).

Chính sách chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả:

• Lỗi từ Daily Ngói hoặc nhà sản xuất: Toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi và giao hàng thay thế do Daily Ngói chịu hoàn toàn.
• Lỗi từ phía khách hàng (giao nhầm địa chỉ, yêu cầu đổi màu / chủng loại sau khi đặt hàng): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.
• Trường hợp tranh chấp: Nếu không xác định được nguyên nhân rõ ràng, hai bên thương lượng chia sẻ chi phí theo tỷ lệ hợp lý.

Mọi chi phí sẽ được xác nhận bằng văn bản (email hoặc tin nhắn) trước khi thực hiện thu hồi hàng.

Ngoài chính sách đổi trả 7 ngày, sản phẩm của Daily Ngói còn được hưởng chế độ bảo hành theo từng dòng sản phẩm:

Bảo hành áp dụng cho lỗi từ nhà sản xuất, không bao gồm hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, thiên tai, tác động cơ học từ bên ngoài. Chi tiết điều kiện bảo hành có trong phiếu bảo hành đính kèm mỗi lô hàng.

Với các đơn hàng sản xuất theo yêu cầu đặc biệt (màu sắc riêng, kích thước đặt, in logo), chính sách đổi trả có một số điểm khác biệt:

• Không áp dụng đổi / trả vì lý do thay đổi ý định sau khi đã duyệt mẫu và xác nhận sản xuất.
• Chỉ áp dụng đổi / trả nếu sản phẩm không đáp ứng thông số kỹ thuật đã ký kết trong hợp đồng.
• Trước khi sản xuất đại trà, chúng tôi gửi mẫu (sample) để khách hàng duyệt — việc duyệt mẫu đồng nghĩa chấp thuận toàn bộ màu sắc và quy cách.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong suốt quá trình đổi trả. Liên hệ qua:

Khi liên hệ, vui lòng chuẩn bị sẵn: mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi và mô tả vấn đề để chúng tôi hỗ trợ nhanh nhất có thể.